Politique de retour, de rétractation et de remboursement
Présentation de la politique
Merci d’avoir choisi Oakwickaa.
Nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente aux consommateurs en France. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux demandes de remboursement ainsi que les différentes étapes à suivre en cas de problème avec une commande effectuée sur oakwickaa.com.
Cette politique s’applique aux achats livrés en France. Lorsque la législation française ou européenne applicable prévoit des droits plus favorables aux consommateurs, ces dispositions légales restent applicables.
Politique de retour
Nous acceptons les demandes de retour conformément aux conditions indiquées ci-dessous. Toutefois, nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
Les demandes de retour peuvent être effectuées dans les situations suivantes :
- Le produit ne correspond pas aux attentes du consommateur ;
- Le produit présente un défaut de qualité ;
- Le consommateur a reçu un article différent de celui commandé ;
- Le produit a été endommagé pendant le transport.
Les consommateurs peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours après réception du produit.
Lorsque le droit applicable prévoit un délai ou des conditions spécifiques différents, ces dispositions seront respectées.
Avant toute demande de retour, veuillez vous assurer que :
- Le produit peut être retourné dans un état permettant son contrôle ;
- Le produit n’a pas été endommagé par une mauvaise utilisation ou une manipulation inappropriée du consommateur ;
- Les éléments associés au produit, tels que les accessoires ou documents fournis, sont conservés lorsque cela est possible.
Veuillez ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu notre confirmation et les instructions de retour.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France et dans l’Union européenne, le consommateur dispose d’un droit de rétractation pouvant être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
L’exercice du droit de rétractation permet au consommateur de demander le remboursement conformément aux conditions légales applicables.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous contacter dans le délai prévu en indiquant clairement sa demande.
Information concernant les échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct de produits.
Cette organisation nous permet de garantir un traitement plus efficace des commandes, notamment en raison des contraintes liées aux stocks disponibles, au traitement des commandes et à la logistique des meubles.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour selon la présente politique, puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Annulation de commande et règles de remboursement
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.
Après réception du produit, vous pouvez toutefois demander un retour et un remboursement dans un délai de 14 jours, conformément à notre politique de retour et aux dispositions légales applicables.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez :
- un produit endommagé pendant le transport ;
- un produit différent de celui commandé ;
vous pouvez nous contacter afin d’examiner votre demande.
Selon la situation et après vérification, un remboursement total ou partiel pourra être proposé lorsque cela est applicable.
Procédure de demande de retour ou de remboursement
Étape 1 : Envoyer une demande
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter en priorité par e-mail :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- La raison de votre demande ;
- Des photos du produit ou tout justificatif nécessaire uniquement dans les cas suivants :
- produit présentant un défaut ;
- produit endommagé ;
- produit reçu incorrect.
Ces informations nous permettent d’évaluer rapidement la situation et de vous communiquer les prochaines étapes.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous examinerons :
- Le statut de la commande ;
- Le motif de la demande ;
- Les conditions applicables au retour.
Une fois la demande validée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Étape 3 : Retour du produit
Lorsque votre demande est acceptée, nous vous fournirons les informations nécessaires pour retourner le produit.
Le processus de retour utilise le système suivant :
- Nous fournissons une étiquette de retour électronique ;
- Le consommateur doit télécharger et imprimer cette étiquette ;
- L’étiquette doit être apposée sur le colis conformément aux instructions fournies.
Veuillez emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Conditions de retour et frais associés
Frais de retour
Les frais liés au retour dépendent de la raison de la demande :
- En cas de retour pour une raison personnelle, notamment si le produit ne convient plus au consommateur, certains frais peuvent rester à la charge du consommateur, tels que les frais de transport retour ;
- En cas de problème lié à un défaut du produit, un dommage survenu pendant le transport ou une erreur d’expédition, les frais de retour ne seront pas facturés au consommateur ;
- Si le produit est endommagé par le consommateur ou si les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé.
Nous recommandons de suivre attentivement les instructions de retour afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre demande.
Délai de réception du remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, votre établissement de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituel de traitement de votre établissement financier, nous vous invitons à contacter votre organisme de paiement ou à nous contacter pour obtenir une assistance.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, veuillez nous contacter :
Oakwickaa
Adresse :
2305 W Horizon Ridge Pkwy #PY14, Henderson, NV 89052, US
E-mail :
support@oakwickaa.com
Téléphone :
+1 (702) 214-6837
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous restons à votre disposition afin de vous accompagner dans le traitement de vos demandes et de garantir une expérience d’achat claire et sereine.