Politique de retour, de rétractation et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Présentation de la politique
Nous vous remercions d’avoir choisi Oakwickaa.
Afin de proposer une expérience d’achat simple, transparente et adaptée aux consommateurs en France, nous avons établi cette politique afin de préciser les conditions applicables aux retours, aux remboursements ainsi que les démarches à suivre lorsqu’une difficulté survient concernant une commande passée sur oakwickaa.com.
La présente politique concerne les commandes livrées en France.
Lorsque les dispositions légales françaises ou européennes accordent des droits plus avantageux aux consommateurs, ces règles obligatoires restent pleinement applicables.
Conditions générales de retour
Oakwickaa accepte les demandes de retour dans les conditions définies ci-dessous.
Nous ne proposons toutefois pas de service d’échange direct de produits.
Une demande de retour peut notamment être effectuée dans les situations suivantes :
- le produit reçu ne correspond pas aux attentes du consommateur ;
- le produit présente un défaut ou un problème de qualité ;
- un article différent de celui commandé a été livré ;
- le produit a subi des dommages pendant le transport.
Les demandes de retour peuvent être formulées dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.
Avant d’effectuer une demande de retour, le consommateur doit s’assurer que :
- le produit peut être retourné dans un état permettant son inspection ;
- aucun dommage n’a été causé par une mauvaise utilisation ou une manipulation inappropriée ;
- les accessoires, notices ou éléments complémentaires fournis avec le produit sont conservés lorsque cela est possible.
Afin d’assurer un traitement correct de votre demande, veuillez ne pas expédier un produit avant d’avoir obtenu notre confirmation ainsi que les instructions de retour correspondantes.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions relatives à la protection des consommateurs applicables en France et dans l’Union européenne, le consommateur bénéficie d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la réglementation en vigueur.
L’exercice de ce droit permet au consommateur de demander un remboursement selon les modalités prévues par les dispositions légales applicables.
Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit nous transmettre une demande claire avant l’expiration du délai prévu.
Absence d’échange direct
Oakwickaa ne propose actuellement pas d’échange direct de produits.
Cette organisation nous permet d’assurer une meilleure gestion des commandes, notamment en raison des contraintes liées :
- à la disponibilité des stocks ;
- à la préparation des commandes ;
- à l’organisation logistique des produits.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour conformément à cette politique, puis à passer une nouvelle commande correspondant à votre choix.
Annulation de commande et remboursement
Commandes non encore expédiées
Lorsque votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation.
Après acceptation de la demande, le montant intégral payé sera remboursé selon le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
Commandes déjà expédiées
Une commande ayant déjà quitté nos installations ne peut généralement plus être annulée directement.
Après réception du produit, vous pouvez toutefois effectuer une demande de retour et de remboursement dans un délai de 14 jours, conformément à notre politique de retour et aux dispositions légales applicables.
Produit endommagé ou erreur de livraison
Si vous recevez :
- un article endommagé pendant le transport ;
- un produit différent de celui commandé ;
nous vous invitons à contacter notre service client afin que votre situation puisse être examinée.
Après analyse des informations fournies, une solution adaptée pourra être proposée, pouvant inclure un remboursement total ou partiel lorsque cela est applicable.
Procédure de retour ou de remboursement
Étape 1 : Contacter notre service client
Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée à notre équipe par e-mail :
Afin de faciliter l’étude de votre demande, veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- le motif de votre demande ;
- des photographies ou justificatifs nécessaires uniquement lorsque cela concerne :
- un produit défectueux ;
- un produit endommagé ;
- un article reçu incorrect.
Ces informations nous permettent d’évaluer votre situation plus rapidement et de vous communiquer les prochaines étapes.
Étape 2 : Analyse de votre demande
Après réception de votre demande, nous procéderons à une vérification portant notamment sur :
- l’état d’avancement de la commande ;
- le motif du retour ;
- les conditions applicables.
Lorsque la demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour procéder au retour.
Étape 3 : Organisation du retour
Après validation de votre demande, les informations nécessaires au retour vous seront communiquées.
La procédure de retour fonctionne comme suit :
- une étiquette de retour électronique peut être fournie ;
- le consommateur doit télécharger et imprimer cette étiquette ;
- celle-ci doit être apposée correctement sur le colis avant expédition.
Nous recommandons d’emballer soigneusement le produit afin de limiter tout risque de détérioration durant le transport retour.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et contrôle de son état, nous procéderons au remboursement.
Le remboursement sera effectué dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrés après validation du retour.
Le montant sera reversé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Conditions de retour et frais applicables
Frais liés au retour
La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande :
- Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle, notamment un changement d’avis ou un produit qui ne correspond plus aux attentes, certains frais peuvent rester à la charge du consommateur, notamment les frais de transport retour ;
- Lorsque le retour concerne un défaut du produit, un dommage lié au transport ou une erreur d’expédition, aucun frais de retour ne sera facturé au consommateur ;
- Lorsque le produit a été détérioré par le consommateur ou lorsque les conditions de retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé.
Nous recommandons de respecter précisément les instructions communiquées afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre demande.
Délai d’apparition du remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend ensuite :
- de votre établissement bancaire ;
- de votre organisme de carte bancaire ;
- de votre prestataire de paiement.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituel indiqué par votre organisme financier, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire ou notre service client.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :
Oakwickaa
Adresse :
2305 W Horizon Ridge Pkwy #PY14, Henderson, NV 89052, US
E-mail :
support@oakwickaa.com
Téléphone :
+1 (702) 214-6837
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous restons disponibles pour vous accompagner dans vos démarches et vous garantir une expérience d’achat claire, fiable et sereine.