Politique d’annulation de commande
Présentation de la politique d’annulation de commande
Nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente aux consommateurs en France.
La présente politique explique les conditions applicables à l’annulation des commandes, les étapes nécessaires pour effectuer une demande ainsi que les modalités de remboursement lorsque l’annulation est acceptée.
Cette politique s’applique aux commandes effectuées sur oakwickaa.com.
Conditions d’annulation de commande
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification de votre demande et confirmation que la commande peut être annulée, nous procéderons au remboursement total du montant payé.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Commandes déjà expédiées
Lorsque votre commande est déjà entrée dans le processus d’expédition, l’annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, si vous souhaitez retourner le produit, nous vous invitons à attendre sa réception puis à effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
Nous examinerons votre demande selon les conditions applicables afin de vous accompagner dans le traitement de votre commande.
Procédure de demande d’annulation
Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation
Si vous souhaitez demander l’annulation de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Vous pouvez nous contacter :
- En priorité par e-mail ;
- Par téléphone si nécessaire.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Une preuve de paiement ou les informations relatives au paiement concerné ;
- Le motif de votre demande d’annulation, lorsque cela est applicable.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous l’examinerons dans les meilleurs délais.
La validation de l’annulation dépendra notamment :
- Du statut actuel de la commande ;
- De son niveau d’avancement dans le processus de traitement ;
- De la possibilité effective d’arrêter son expédition.
Nous vous informerons du résultat après vérification de votre demande.
Étape 3 : Confirmation et remboursement
Une fois l’examen terminé, nous vous communiquerons la décision concernant votre demande.
Si l’annulation est acceptée :
- La commande sera annulée ;
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Le montant remboursé sera crédité sur le compte de paiement utilisé pour la commande.
Délai de réception du remboursement
Le délai de traitement du remboursement dépend de la validation de la demande d’annulation.
Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds peut varier selon :
- Les délais de traitement de votre banque ;
- Les procédures de votre prestataire de paiement ;
- Les délais appliqués par les établissements financiers concernés.
Nous vous recommandons de consulter le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de votre achat afin de suivre l’arrivée du remboursement.
Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou le suivi de votre demande, vous pouvez nous contacter :
Oakwickaa
Site internet :
oakwickaa.com
Adresse :
2305 W Horizon Ridge Pkwy #PY14, Henderson, NV 89052, US
E-mail :
support@oakwickaa.com
Téléphone :
+1 (702) 214-6837
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous restons disponibles pour vous accompagner dans le traitement de vos demandes et répondre à vos questions concernant vos commandes.