Conditions générales d’utilisation et de vente
Conditions générales de vente et d’utilisation
1. Objet des présentes conditions générales
Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les règles applicables à l’accès au site oakwickaa.com ainsi qu’à l’achat des produits proposés par Oakwickaa.
Toute navigation sur le site ou toute validation de commande implique que l’utilisateur a pris connaissance des présentes conditions et accepte de s’y conformer.
Ces conditions précisent notamment les modalités relatives à l’utilisation du site, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours ainsi qu’aux services proposés après l’achat.
2. Application des conditions générales
Les présentes conditions concernent l’ensemble des utilisateurs du site, qu’ils soient simples visiteurs, utilisateurs enregistrés ou clients effectuant un achat.
En utilisant le site, chaque utilisateur s’engage à respecter les présentes dispositions ainsi que les lois et réglementations applicables.
Lorsqu’un utilisateur effectue une commande, il garantit que les informations communiquées sont exactes, complètes et nécessaires au traitement correct de son achat.
3. Utilisation du compte client et obligations de l’utilisateur
Création et gestion du compte
Lorsque la création d’un compte client est disponible, l’utilisateur doit fournir des informations fiables et maintenir celles-ci à jour.
L’utilisateur est responsable de la protection de ses identifiants personnels et doit prendre toutes les précautions nécessaires afin d’éviter toute utilisation non autorisée de son compte.
En cas de difficulté concernant son accès ou d’activité inhabituelle constatée sur son compte, l’utilisateur peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
Utilisation du site
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer un fonctionnement fiable et sécurisé du site.
Nous veillons également à fournir des informations aussi précises que possible concernant les produits, les services et les conditions d’achat.
Cependant, certaines interruptions ou modifications peuvent intervenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des problèmes techniques, des opérations de maintenance ou des événements externes.
4. Présentation des produits, disponibilité et tarifs
Informations relatives aux produits
Nous apportons une attention particulière aux informations présentées sur chaque produit, notamment les descriptions, les photographies, les dimensions et les caractéristiques disponibles.
Toutefois, certaines différences peuvent apparaître entre les produits présentés en ligne et les produits réels, notamment en raison des réglages d’affichage des appareils utilisés.
Disponibilité des articles
Les produits proposés sur le site sont disponibles dans la limite des stocks existants au moment de la commande.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation d’une commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais afin de lui proposer une solution adaptée.
Prix affichés
Les prix indiqués sur le site correspondent aux tarifs applicables au moment de la validation de la commande.
Ces prix peuvent évoluer en fonction des produits ou des conditions commerciales en vigueur.
Le montant facturé correspond au prix affiché lors de la confirmation définitive de la commande.
5. Commande et règlement
Étapes de commande
Pour effectuer un achat, l’utilisateur doit :
- sélectionner les produits souhaités ;
- renseigner les informations nécessaires à la livraison ;
- vérifier les informations de commande ;
- procéder à la validation et au paiement.
Avant la confirmation finale, l’utilisateur doit s’assurer que toutes les informations fournies sont exactes.
Après validation, la commande est enregistrée et entre dans notre processus de traitement.
Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont ceux présentés sur notre page dédiée aux paiements.
Le règlement complet est nécessaire pour permettre le traitement de la commande.
Les informations relatives aux paiements sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et aux exigences applicables en matière de sécurité des données.
6. Livraison des commandes
Nous assurons la livraison des produits en France métropolitaine selon les modalités précisées dans notre Politique d’expédition.
Les frais de livraison sont appliqués selon les conditions suivantes :
- Pour toute commande inférieure à 400 €, des frais de livraison de 16,99 € sont appliqués ;
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 400 €, la livraison est gratuite.
Les commandes sont habituellement préparées dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes effectuées avant 18h00 peuvent commencer leur traitement le jour même. Les commandes passées après 18h00 ou durant les jours fériés seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Selon les caractéristiques des commandes, les transporteurs utilisés peuvent inclure :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Le délai estimé de transport est généralement compris entre :
6 et 11 jours ouvrables.
Les taxes applicables sont intégrées dans les prix affichés. Les prestataires logistiques concernés peuvent accompagner les éventuelles procédures nécessaires liées au transport.
Dans les conditions habituelles, aucun paiement supplémentaire n’est demandé au client lors de la réception de la commande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter :
Politique d’expédition
7. Annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être formulée tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Après le début du processus d’expédition, l’annulation directe de la commande peut ne plus être possible.
Dans cette situation, le client pourra recevoir le produit puis effectuer une demande conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.
Toute demande d’annulation doit être adressée à notre service client, de préférence par e-mail. Une demande peut également être effectuée par téléphone.
Afin de traiter la demande, les informations suivantes peuvent être nécessaires :
- numéro de commande ;
- informations relatives au paiement ;
- détails concernant la commande concernée.
Après vérification de l’état de la commande, nous informerons le client de la possibilité d’annulation.
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Pour plus d’informations :
Politique d’annulation de commande
8. Retours et remboursements
Les demandes de retour et de remboursement sont traitées conformément aux règles indiquées dans notre politique dédiée.
Nous proposons un service de retour, mais aucun échange direct de produit n’est actuellement disponible.
Les clients peuvent demander un retour dans un délai de 14 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.
Les demandes concernant :
- un produit présentant un défaut ;
- un article endommagé pendant le transport ;
- une erreur dans la commande reçue ;
seront examinées selon les circonstances spécifiques.
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement sera effectué dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables, selon le moyen de paiement utilisé.
Pour plus d’informations :
Politique de retour et de remboursement
9. Protection des données personnelles
Nous attachons une importance particulière à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.
Les informations collectées sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux dispositions françaises applicables.
Les données peuvent notamment être utilisées afin de :
- gérer les commandes ;
- organiser les livraisons ;
- répondre aux demandes des clients ;
- améliorer les services proposés ;
- renforcer la sécurité des transactions.
Les utilisateurs disposent des droits prévus par la réglementation applicable concernant leurs données personnelles, notamment le droit d’accès, de rectification et d’effacement lorsque les conditions légales sont réunies.
10. Droit applicable et règlement des différends
Les présentes conditions générales s’appliquent aux consommateurs utilisant le site depuis la France.
Elles sont régies par le droit français ainsi que par les réglementations européennes applicables.
En cas de problème ou de désaccord concernant l’utilisation du site ou une commande, nous invitons les utilisateurs à nous contacter afin de rechercher une solution amiable.
Lorsque cela est nécessaire, tout différend sera traité conformément aux règles juridiques applicables.
11. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant ces conditions générales, une commande ou nos services, vous pouvez contacter Oakwickaa :
Nom du site :
Oakwickaa
Site internet :
oakwickaa.com
E-mail :
support@oakwickaa.com
Téléphone :
+1 (702) 214-6837
Adresse :
2305 W Horizon Ridge Pkwy #PY14, Henderson, NV 89052, US
Zone de livraison :
France entière
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00