Politique d’expédition

Politique d’expédition

Présentation de notre service de livraison

Chez Oakwickaa, nous souhaitons proposer une expérience d’achat simple, transparente et adaptée aux consommateurs en France.

La présente politique d’expédition a pour objectif de vous informer sur les conditions applicables à la livraison de vos commandes effectuées sur oakwickaa.com.

Elle présente notamment les informations relatives :

  • à la zone de livraison ;
  • aux frais de transport ;
  • aux délais de préparation ;
  • aux délais d’acheminement ;
  • aux modalités de suivi ;
  • aux responsabilités liées à la livraison.

Zone de livraison

Oakwickaa propose un service de livraison destiné aux clients situés en France.

Les commandes peuvent être expédiées vers les adresses de livraison situées en France, sous réserve que les informations fournies lors de la commande soient complètes et exactes.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos coordonnées avant la validation de votre achat afin d’éviter tout retard lié à une adresse incorrecte.

Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés selon le montant total de votre commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

Montant total de la commande Frais de livraison
Commande inférieure à 400 € 16,99 € de frais de livraison
Commande égale ou supérieure à 400 € Livraison gratuite

Le montant des frais de livraison applicable à votre commande est indiqué avant la confirmation définitive de votre achat.

Préparation et traitement des commandes

Après validation de votre commande, celle-ci est préparée avant son expédition.

Le délai habituel de préparation est estimé entre :

1 à 3 jours ouvrés

Cette période comprend notamment :

  • la vérification des informations de commande ;
  • la préparation des articles ;
  • l’emballage des produits ;
  • la remise du colis au transporteur.

Les jours ouvrés correspondent aux jours de traitement habituels et excluent les week-ends ainsi que les jours fériés.

Heure de début du traitement des commandes

Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes, les règles suivantes s’appliquent :

  • Les commandes passées avant 18h00 commencent généralement leur traitement le jour même ;
  • Les commandes passées après 18h00 ou pendant un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Le délai de préparation indiqué correspond uniquement au temps nécessaire avant expédition et ne comprend pas le délai de transport.

Transport et délais de livraison

Après expédition de votre commande, celle-ci est confiée à des transporteurs spécialisés afin d’assurer son acheminement.

Les prestataires de transport utilisés peuvent notamment inclure :

  • DHL ;
  • UPS ;
  • FedEx.

Le délai estimé de livraison après expédition est généralement de :

6 à 11 jours ouvrés

Le délai réel peut toutefois varier selon plusieurs éléments, notamment :

  • la destination de livraison ;
  • les conditions de transport ;
  • les périodes de forte activité ;
  • les conditions météorologiques ;
  • les contraintes liées au réseau logistique.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Retard ou problème de livraison

Si votre commande n’est pas reçue dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son état d’acheminement.

Vous pouvez nous joindre :

Par e-mail :
support@oakwickaa.com

Par téléphone :
+1 (702) 214-6837

Nous effectuerons les vérifications nécessaires concernant votre commande et vous accompagnerons dans la résolution de la situation.

Taxes et formalités douanières

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.

Nous travaillons avec des partenaires logistiques afin de faciliter le transport des commandes ainsi que les éventuelles démarches administratives nécessaires.

Dans les conditions habituelles, le client n’a pas à effectuer de démarche supplémentaire ni à régler de frais additionnels liés aux taxes ou aux formalités douanières lors de la réception de sa commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi disponibles vous seront transmises.

Ces informations vous permettront de suivre l’évolution de votre livraison auprès du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi après l’expédition, vous pouvez contacter notre service clientèle :

E-mail :
support@oakwickaa.com

Notre équipe vérifiera les informations relatives à votre commande afin de vous apporter une assistance adaptée.

Responsabilité concernant la livraison

Produit endommagé ou colis non reçu

Si votre colis arrive endommagé ou si votre commande n’est pas reçue, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous pouvons vous demander :

  • votre numéro de commande ;
  • des informations concernant le problème rencontré ;
  • des photographies du colis ou du produit lorsque cela est nécessaire.

Nous examinerons votre situation et vous proposerons une solution adaptée selon les circonstances.

Modification des informations de livraison

Une fois la commande remise au transporteur, les possibilités de modification de l’adresse ou des informations de livraison peuvent être limitées.

Si vous souhaitez modifier une information concernant votre livraison, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin de vérifier les solutions disponibles.

Exactitude des informations fournies

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier :

  • votre nom ;
  • votre adresse complète ;
  • vos coordonnées de contact.

Une erreur dans les informations de livraison peut entraîner des retards ou des difficultés lors de l’acheminement de la commande.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou le suivi de votre colis, vous pouvez contacter Oakwickaa :

Oakwickaa

Site internet :
oakwickaa.com

Adresse :
2305 W Horizon Ridge Pkwy #PY14, Henderson, NV 89052, US

E-mail :
support@oakwickaa.com

Téléphone :
+1 (702) 214-6837

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Nous restons à votre disposition afin de vous accompagner et de vous fournir des informations claires concernant la livraison de vos commandes.